1. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El producto o servicio siempre satisface las necesidades del consumidor, por lo que se debe tener en cuenta qué es lo mejor para el consumidor, como son las características físicas y químicas, calidad, tamaño, forma, diseño, envasado, marca, usos, etc., en cuanto al producto, o especificación de las características diferenciales del o los servicios que se va a prestar a los usuarios del mismo.

Un producto puede tener un fin de consumo o uno de negocio. Es un producto de consumo cuando satisface un deseo personal. Pero si es de negocio, es porque facilitan operaciones de alguna organización. En ocasiones un mismo producto puede entrar en ambas clasificaciones.